Trabajo híbrido en sector financiero: ¿riesgo u oportunidad?

• martes 12 abril, 2022

Por qué el sector  financiero no puede permitirse quedarse quieto 

Las tradiciones de la industria de servicios financieros son profundas, especialmente cuando se trata de construir relaciones con los clientes a través de reuniones cara a cara. En muchas empresas, existe una fuerte aversión a los riesgos del trabajo híbrido. En aras de mantener buenas relaciones con los clientes, algunos ejecutivos piden un «regreso a la normalidad» tras el aumento del trabajo remoto durante la pandemia.

Apretones de manos, cenas, intensas reuniones cara a cara para cerrar tratos: ninguno de estos pilares de las relaciones con los clientes desaparecerá por completo. Pero hoy su gente quiere la opción de unirse a las reuniones desde casa para maximizar su tiempo y lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Una encuesta de Humans in Finance encontró que casi dos tercios de los profesionales de servicios financieros aumentaron su productividad mientras trabajaban desde casa durante la crisis del coronavirus. Y los empleados no están solos. Los clientes prefieren más videoconferencias para tareas rutinarias y de procedimiento; y un acceso más rápido a los asesores en todas las ubicaciones y entornos cuando se necesitan múltiples voces para un asesoramiento holístico.

— 63% de los profesionales en finanzas creen que son más productivos cuando trabajan desde casa.

— 96% de los profesionales en finanzas quieren un trabajo flexible Post-Covid

— 64% de los inversores institucionales creen que su equilibrio vida/trabajo ha mejorado desde el inicio de la pandemia

¿Cómo hacer trabajo híbrido, las oportunidades pesan mas que los riesgos?

RELACIONES CON CLIENTES

RIESGO: Como dice el viejo refrán, el 99% del éxito está en aparecer. Si no llegamos a una reunión en persona, puede apostar que nuestros competidores lo harán. La construcción de relaciones es más fácil y fluida cara a cara.

OPORTUNIDADES: Los clientes prefieren menos viajes y menos reuniones cara a cara. Ellos recompensan a las empresas que puedan agilizar la toma de decisiones, brindar acceso inmediato durante momentos de crisis y agilizar los asuntos de rutina y de procedimiento a través de videollamadas a pedido.

Con la tecnología adecuada, puede replicar la experiencia en persona virtualmente a través de audio y video nítidos y la eliminación del ruido de fondo.

OPERACIONES

RIESGO: No podemos realizar videoconferencias con plataformas de colaboración populares basadas en la nube debido a nuestros sistemas de TI heredados. Pasar a la nube o implementar más dispositivos de audio y video sería disruptivo y costoso.

OPORTUNIDADES: Manténgase por delante de la competencia y manténgase al día con las expectativas de los clientes aprovechando las funciones de colaboración basadas en la nube, que incluyen el seguimiento de los oradores por IA, los servicios de transcripción inteligente, la pizarra y el intercambio de contenido.

Encontrar las soluciones de colaboración compatibles e interoperables adecuadas le permite proteja las inversiones heredadas a medida que evoluciona.

ATRACCIÓN DE TALENTO Y RETENCIÓN

RIESGO: Los trabajadores remotos que convocan reuniones pueden sentirse como ciudadanos de segunda clase, lo que perjudica su desarrollo profesional y la retención general de talento de la empresa. Las empresas necesitan que sus empleados estén en pie de igualdad para mantenerse al día con las conversaciones aceleradas que tradicionalmente ocurren en el sitio.

 OPORTUNIDADES: El trabajo híbrido es un beneficio esencial en un mercado competitivo con escasez de talento. Atraiga y retenga a los mejores talentos habilitando reuniones virtuales con video y audio que permitan a los participantes escuchar y ser vistos desde cualquier lugar.

Si bien la capacitación en el sitio sigue siendo fundamental, la tecnología de reunión adecuada facilita que los mentores/gerentes encuentren esa conexión humana con los empleados remotos para recibir orientación y continuar fomentando las habilidades cuando están fuera del sitio.

¿Cómo puede ayudar la tecnología híbrida a los trabajadores?

Para las organizaciones con oficinas y empresas en todo el mundo, la gestión y el apoyo a los empleados que trabajan desde cualquier lugar puede resultar desconcertante.

Dado que la calidad del servicio y las relaciones con los clientes son tan cruciales, las herramientas de administración remota pueden brindarle a TI la visibilidad y el control para mantenerse conectado de manera centralizada mientras brinda soporte virtual. Busque herramientas de gestión que ofrezcan:

1.- Resolución de problemas a distancia

Los profesionales senior de finanzas no aceptan ninguna falla tecnológica cuando hablan con los clientes: es fundamental que TI acceda a los dispositivos en tiempo real y evite los problemas antes de que se agraven.

2.- Informes y análisis

Capture datos para saber qué dispositivos son más populares con roles a lo largo del tiempo, lo que le permite perfilar a sus usuarios para una mejor implementación y adopción.

3.- Gestión simplificada de equipos

Administre, supervise y mantenga dispositivos USB y conectados a la red con un único conjunto de herramientas integrado.

4.- Gestión de inventario centralizado

Realice un seguimiento de todos los equipos de video y audio dentro y fuera de la oficina para optimizar el inventario, planificar actualizaciones, actualizaciones masivas y aumentar el tiempo de actividad.

Advance Networks junto con Poly puede ayudarlo a seleccionar el equipo adecuado para espacios de trabajo grupales e individuales. Ofrece una amplia gama de los mejores equipos de audio y video de su clase, servicios integrales de soporte global y herramientas de administración basadas en la nube. Ya sea que sus empleados estén en la oficina, en movimiento, en casa, o una combinación de los tres, lo ayudaremos a brindar una experiencia de reunión profesional constante para sus empleados y clientes.