Desafíos de comunicación por COVID-19 en entidades de gobierno

• martes 10 mayo, 2022

La pandemia del COVID-19 ha dejado a las entidades gubernamentales en una posición compleja. Las entidades de Gobierno estatales y locales enfrentan grandes dificultades para mantener la seguridad de sus empleados y del público, mientras continúan ejerciendo sus operaciones cotidianas y fundamentales.

En el caso de los departamentos como Correccionales y Justicia penal, los servicios como la transferencia de reclusos y los procedimientos legales en los tribunales se han cerrado en gran medida.

En el sector de salud pública, los hospitales, las clínicas y agencias gubernamentales completas, deben tratar a los pacientes con COVID 19, y realizar exámenes para detectar infecciones entre los empleados y el público general.

Cuando se trata de la continuidad de las operaciones, en cada agencia, desde el hospital hasta el departamento de justicia, se debe garantizar que se cuenta con la tecnología adecuada e implementada para ofrecer a las personas las comunicaciones y los servicios más esenciales. Además, esto debe hacerse en un estilo virtual de negocio que es, en mayor medida, algo nuevo para la cultura de trabajo del Gobierno.

Los sistemas judiciales siguen haciendo girar las ruedas de la justicia.

Los procedimientos legales y de justicia se han vuelto cada vez más complejos de ejecutar debido a los casos de COVID-19 presentes en todo el mundo. Lo que solía ser una simple comparecencia ante tribunales o juicios, ahora se ha transformado en toda una pesadilla logística para muchas municipalidades y sistemas judiciales.

Entre los retos principales, se incluyen los siguientes:

— Los procedimientos legales no pueden quedar en espera a largo plazo.

— Las transferencias de reclusos son costosas y representan tanto riesgos de salud como de seguridad.

— Durante la pandemia, los costos se ven exacerbados a causa del aumento del riesgo para el público.

Llevar reclusos de un entorno en el que las posibilidades de contagio de COVID-19 son extremadamente altas y trasladarlos a una instalación pública puede aumentar considerablemente la posibilidad de una propagación viral. Entre las personas que se ponen en riesgo, se incluyen guardias, agentes judiciales, taquígrafos, abogados, jueces y otros miembros de la comunidad.

Poly ofrece soluciones que pueden ayudar a crear un entorno seguro y productivo, Mientras se mantienen las ruedas de la justicia en movimiento. Durante años, las soluciones de Poly se han utilizado en casi todos los aspectos del sistema judicial. Desde comparecencias remotas hasta comunicaciones abogado-demandado, procedimientos judiciales remotos, visitas remotas y telemedicina, Poly ha estado presente.

La salud pública puede salvar comunidades.

La pandemia mundial ha gravado departamentos de salud pública como nunca antes. Al mismo tiempo, estos departamentos desempeñan un papel fundamental en el bienestar de las poblaciones locales y de mayor amplitud.

Algunos retos para la salud pública incluyen lo siguiente:

Los exámenes de COVID-19 suponen una enorme carga burocrática para los departamentos a nivel nacional.

Las alternativas de telemedicina requieren pruebas y deben cumplir con los estándares de la Ley de responsabilidad y portabilidad del seguro médico (HIPPA).

Los empleados encargados del seguimiento de contactos en terreno enfrentan dificultades de comunicación y se pide a muchos que utilicen celulares personales como medida provisional.

La educación para el sector de salud pública y las capacitaciones continuas del personal requieren un método para enseñar de forma segura al público y capacitar/comunicar al personal en estos tiempos de distanciamiento físico.

Las soluciones de Poly permiten facultar a los profesionales médicos para que interactúen con los pacientes, los miembros de la comunidad y otros médicos fácilmente. Las operaciones cotidianas, ya sea trabajar en una oficina o desde casa, se pueden transformar con las soluciones de audio y video de Poly.

Mantener la continuidad de las operaciones en las entidades de gobierno estatales y locales.

Cerrar las agencias gubernamentales no es una opción, incluso por un breve período. Dicho esto, existen complicaciones para mantener a nuestras comunidades en funcionamiento:

Muchos empleados del Gobierno, que ahora trabajan desde casa, no están equipados con tecnologías y herramientas adecuadas.

Las reuniones de negocios y la colaboración entre los equipos pueden complicarse fácilmente por problemas tecnológicos, familiares y logísticos.

Cuando los empleados trabajan desde casa, a menudo con un socio, compañero de cuarto o niños, las distracciones de audio son un problema común. Además, sin sistemas de voz actualizados, los empleados pueden verse obligados a utilizar teléfonos celulares o domésticos personales, lo que genera problemas de privacidad.

Las agencias siguen teniendo dificultades para llevar a cabo reuniones eficaces con los empleados y brindar oportunidades de colaboración y capacitación en un mundo virtual.

Las agencias locales y estatales están recurriendo a plataformas de voz basadas en la nube con aplicaciones móviles, que ofrecen a los empleados remotos capacidades de comunicación que no comprometen su privacidad personal.

Las implementaciones masivas de auriculares proporcionan a los empleados un filtro de ruido, lo que genera un entorno y una experiencia más acogedores.

Las tecnologías de video se utilizan para llevar a cabo reuniones virtuales, brindar capacitaciones de personal y ofrecer sesiones de telemedicina.

Cuando hay un problema, las tecnologías de Poly pueden proporcionar una solución para garantizar que las agencias sigan prestando servicios al público durante la pandemia.

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