Manual para la comunicación y colaboración moderna

• martes 17 mayo, 2022

El trabajo ya no es un lugar, es lo que haces

El trabajo ya no se trata de viajar a la oficina y sentarse en el mismo cubículo todos los días. Los empleados regresan a la oficina, trabajan en casa o tal vez hacen ambas cosas. Han esperado la flexibilidad de trabajar en diferentes ubicaciones, videoconferencias con colegas y clientes en lugar de simples conferencias telefónicas y participantes remotos en cada reunión.

Es una tendencia que no da señales de detenerse. Las próximas casas se construirán con espacios de trabajo dedicados. Las próximas políticas de trabajo remoto serán mucho más expansivas. Los equipos serán más virtuales. Los compañeros de trabajo vivirán más separados sin dejar de trabajar en estrecha colaboración. Esto es genial.

La presión ahora recae sobre TI para mantener esta fuerza de trabajo híbrida conectada, productiva e igualmente equipada para verse y sonar lo mejor posible. Las soluciones de audio y video de nivel profesional son clave para respaldar experiencias de reunión igualmente excelentes en todos sus espacios de trabajo.

Pero con tantos dispositivos para elegir, ¿por dónde empezar?

Este manual analiza el panorama híbrido actual y presenta las soluciones de audio y video de Poly que le permiten tener el control. Con el socio y la tecnología adecuados, puede empoderar a su gente y a todo su negocio para prosperar en un mundo de trabajo desde cualquier lugar.

Según IDC, el 40 % de las empresas rediseñará sus modelos de trabajo para apoyar esta fuerza de trabajo híbrida, incluyendo espacio de trabajo físico, herramientas y endpoints. 

El problema con la realidad de hoy

El modelo de trabajo híbrido ofrece a los empleados un nuevo nivel de flexibilidad. Los compañeros de trabajo pueden colaborar por video tan fácilmente como cara a cara en una sala de conferencias. La atención al cliente puede realizarse de manera efectiva desde un cubículo o desde la mesa de la cocina.

La mala noticia es que la tecnología de consumo no ha seguido el ritmo. La mala calidad del video y el ruido de fondo pueden afectar negativamente la forma en que los que están al otro lado de la llamada ven a sus empleados y a su empresa.

¿Quiere realmente habilitar el trabajo híbrido productivo? Las soluciones de audio y video de nivel profesional están diseñadas para maximizar las capacidades de sus plataformas de comunicaciones en la nube y administrar las distracciones de audio y visuales para que las personas que llaman se vean y suenen mejor de manera constante, independientemente de la ubicación.

Cámaras integradas a la laptop

A menudo proyectan imágenes oscuras y granulosas, lo que hace que la colaboración virtual se sienta incómoda e impersonal.

Micrófonos de laptop y smartphones

Captan el ruido de fondo, haciendo que las conversaciones se sientan caóticas y poco profesionales.

El impacto en las industrias clave

SALUD

Las instituciones de atención médica utilizaron la telemedicina y las videoconferencias durante años, pero la pandemia aceleró su adopción y reafirmó la importancia de esos servicios para los pacientes. El 75 % de los hospitales de EE. UU. ahora usan telemedicina, lo que representa un aumento del 42 % desde 2019. Al mismo tiempo, un número creciente de administradores de atención médica y otros empleados ahora trabajan desde casa o en horarios híbridos.

Fuente: Estudio de impacto de telemedicina de Covid-19, Coalición de atención médica de Covid-19, mayo de 2021

Los médicos y los hospitales están teniendo consultas de telemedicina con sus pacientes para reducir visitas al consultorio y liberar camas de hospital

Los psicólogos y psiquiatras usan llamadas telefónicas y videollamadas para comunicarse con los pacientes y controlar su salud mental.

Las escuelas de medicina y los docentes de hospitales imparten clases remotas en técnicas quirúrgicas y mas.

Los equipos funcionales y ejecutivos realizan más tareas en espacios virtuales y remotos

EDUCACION

La mayoría de los maestros, padres y estudiantes pueden preferir el aprendizaje en persona, pero las preocupaciones de salud y seguridad han hecho que el aprendizaje híbrido sea más viable. Aprender y enseñar desde casa ha demostrado ser un desafío. Y el cambio a híbrido expone brechas tecnológicas, problemas de espacio de trabajo, desafíos de accesibilidad y otras dificultades.

Las escuelas primarias y secundarias han tenido que modificar sus formatos de clase y técnicas de enseñanza en función de las tasas de infección de COVID-19 locales y las indicaciones de los administradores y sindicatos de maestros. Los maestros deben brindar una experiencia de aprendizaje virtual de calidad con acceso a computadoras confiables, software de aprendizaje y dispositivos periféricos.

Las universidades han tenido que cerrar por completo los campus o limitar la cantidad de estudiantes permitidos para el aprendizaje en persona para minimizar las tasas de transmisión. Estas realidades reconocen la necesidad de modelos de aprendizaje virtual inmersivo y fácil acceso al material del curso, lo que aumenta la importancia de la tecnología.

GOBIERNO

Muchas Instituciones del Gobierno no estaban preparadas para el cambio al teletrabajo cuando las tasas de infección alcanzaron su punto máximo. A principios de la primavera, los líderes de TI se apresuraron a poner en marcha a los trabajadores mediante la implementación de capacidades a corto plazo.

Las Instituciones del gobierno tienen que implementar capacidades de audio, video y conferencias que eliminen las distracciones y respalden una comunicación de alta calidad mientras sus trabajadores saltan entre los espacios del hogar y las oficinas.

Los líderes de TI de las Instituciones están desarrollando estrategias a más largo plazo para abordar el COVID -19 Ellos están asegurando la continuidad y productividad del negocio, esto también ayudara a estar preparados ante desastres naturales.

Las Instituciones del gobierno deben lograr un equilibrio entre brindar una comunicación y colaboración fluidas y mantener una seguridad hermética. Eso significa que todas las reuniones, los espacios de colaboración y la información compartida en estos espacios deben permanecer seguros.

Impulsando las nuevas formas de trabajar

Para crear un lugar de trabajo híbrido que satisfaga las necesidades de los empleados y apoye la colaboración y la productividad, necesita más que tecnología inteligente. Necesita un socio estratégico que haga que la compra, la adopción y el soporte sean lo más simples posible.

Ahí es donde Poly puede ayudar. Ofrecemos soluciones para cada estilo de trabajo y espacio de trabajo: auriculares, dispositivos de video, teléfonos de escritorio y de conferencia, software de administración y servicios y soporte globales.

“A medida que el trabajo a distancia continúa para muchas organizaciones, la necesidad de una amplia variedad de dispositivos UCC integrados seguirá siendo una prioridad. Ningún otro proveedor se acerca a la amplia cartera de dispositivos de Poly para el hogar, la oficina y todo lo demás”

  –Director de industria; Frost y Sullivan

Nadie trabaja de la misma manera. Los diferentes departamentos, funciones laborales y entornos tienen distintos requisitos de comunicación.

Lo mismo ocurre con el espacio de oficina. El equipo personal en un escritorio o cubículo es muy diferente desde las cámaras hasta los teléfonos con altavoz de una sala de conferencias. Si desea que sus empleados sean más productivos, sin importar la ubicación, deberá entregar los dispositivos correctos en todos sus espacios y tipos de trabajo. Podemos ayudar.

PARA ESTILOS DE TRABAJO

Un sorprendente 92 % de su fuerza laboral se puede clasificar en seis personas diferentes. Estas se basan en dónde pasan la mayor parte del día, cuántos dispositivos usan para comunicarse y los desafíos específicos que enfrentan mientras trabajan.

¿Quiere impulsar la productividad? Proporcióneles el equipo adecuado para cada estilo de trabajo.

PARA ESPACIOS DE TRABAJO

Los espacios de trabajo requieren dos consideraciones: la experiencia que tendrán los que están en en el espacio y la de todos los demás en la llamada. Un pequeño espacio de reunión tendrá diferentes necesidades de audio y video que una sala de conferencias. Es posible que un escritorio en una oficina privada o en casa no requiera la tecnología de limitación de ruido que necesitaría para un entorno de mayor densidad como un área de atención al cliente.

EN EL ESCRITORIO (CASA U OFICINA)

Los empleados necesitan comunicarse profesionalmente desde cualquier lugar. Simplifique la conexión y la colaboración con los más altos estándares.

EN EL CAMINO

Sus empleados están aprovechando el trabajo híbrido más que nunca. Para hacer malabares con las tareas del hogar y el trabajo sin problemas, necesitan soluciones móviles con cancelación de ruido inigualable y la mejor calidad de audio posible.

SALA DE CONFERENCIAS

Si ha reabierto o planea reabrir oficinas, debe asegurarse de que las salas de conferencias estén equipadas con tecnología que facilite a los equipos en la oficina conectarse con sus compañeros remotos. Ah, y si también lo quiere seguro y sin problemas, consulte estas soluciones de videoconferencia.

ESPACIO DE REUNIÓN

Para lluvias de ideas improvisadas, controles semanales con trabajadores remotos y más, aproveche al máximo las conversaciones importantes, incluso en los espacios más pequeños.

CENTRO DE LLAMADAS O CALL CENTER

Su centro de llamadas o Call Center es ese punto de contacto crucial para atraer y atender a sus clientes. Y si confía en los canales de venta digitales, es aún más importante. Lo bueno es que la tecnología Poly proporciona una comunicación nítida. Ahora puede crear interacciones de alta calidad, incluso cuando sus representantes de servicio trabajen desde casa.

Una experiencia perfecta en todas las plataformas UC

Ya sea que su empresa dependa de una plataforma para la comunicación y la colaboración, o salte entre múltiples proveedores, Poly lo tiene cubierto. Lo ayudaremos a brindarles a los empleados, socios y clientes la mejor experiencia posible, en todas las plataformas de UC.

Poly ofrece una integración profunda con ZOOM y MICROSOFT TEAMS, brindando a los usuarios una experiencia de reunión nativa y envolvente. Nuestras soluciones también brindan a su fuerza laboral la flexibilidad de cambiar fácilmente entre múltiples plataformas de UC. Las interfaces de nuestros dispositivos son intuitivas y lo ayudan a reducir las llamadas de soporte de TI. En general, se suma a la máxima rentabilidad de sus inversiones en hardware.

Herramientas y servicios de gestión para áreas de tecnologías de la información

Si está buscando herramientas de comunicación y colaboración para hacer que su fuerza laboral sea más productiva. Por lo tanto, es importante que sus equipos de TI puedan implementarlos, administrarlos, monitorearlos y solucionarlos de manera centralizada. Las soluciones de Poly le brindan opciones para auto gestionar dispositivos a través de su propia TI empresarial, o podemos monitorearlos y administrarlos por usted, de forma remota o en el sitio. No hay mejor manera de garantizar la facilidad de uso, la confiabilidad y la calidad del producto.

Herramientas de administración para áreas de tecnologías de la información

POLY LENS

 Información y administración basadas en la nube para respaldar su inversión en dispositivos Poly en video, voz y auriculares.

Los puntos destacados del dispositivo inteligente se presentan al estilo de las noticias para identificar las acciones y los conocimientos más importantes.

 Gestión integral del inventario que garantiza que los sistemas funcionen al máximo rendimiento.

CLARÍTI

Plataforma de reuniones todo en uno implementada en una nube privada.

Incluye gestión de dispositivos, señalización de llamadas, Firewall Traversal, multipunto y software para usuarios móviles y de escritorio.

Monitoreo de dispositivos e informes detallados de llamadas que miden el éxito y qué áreas necesitan atención.

REALCONNECT

Servicios basados en la nube que conectan los sistemas de videoconferencia tradicionales H.323/SIP con Microsoft Teams.

SERVICIOS DE DISPOSITIVOS PERSONALES DE CONFERENCIA

Acceso ilimitado, 24/7/365 a expertos técnicos de Poly para soporte en todo el mundo a través de chat, teléfono, correo electrónico, video en vivo.

Reemplazo del producto con reemplazo de hardware por adelantado al siguiente día hábil.

Descuentos exclusivos en servicios profesionales que ahorran tiempo y dinero a la empresa.

SERVICIOS DE APOYO

Nuestro equipo de servicios de soporte satisface diversas necesidades, desde ampliar y profundizar el soporte hasta brindar orientación continua de sistemas específicos.

Un modelo de soporte flexible ayuda a las empresas a satisfacer diversas necesidades en todas las etapas de la vida útil del hardware.

Troubleshooting para la resolución y servicios avanzados de reemplazo de hardware al siguiente día hábil.

Conocimientos profundos que ayudan a reducir el riesgo, aumentan el tiempo de actividad, impulsan la productividad y brindan tranquilidad.

Un punto de contacto único para los entornos de terminales habilitados con socios estratégicos para Poly de nube que aceleran los tiempos de respuesta.

SERVICIOS ADMINISTRADOS

La administración del día a día de la tecnología será responsabilidad de nuestro equipo de expertos.

Carga reducida en la TI interna, manteniendo las soluciones de colaboración confiables y rentables.

Operaciones mejoradas y retorno acelerado de las inversiones en tecnología.

SERVICIOS PROFESIONALES

Servicios integrales y orientación para todas las fases de adopción de tecnología, incluida la planificación y el diseño, la implementación y la optimización.

Soporte en sitio y remoto para reducir el riesgo, personalizar soluciones, conservar recursos, acelerar la implementación y más.

Los servicios únicos están disponibles específicamente para los entornos de Microsoft Teams o Zoom.

DE UN VISTAZO: VEA LA DIFERENCIA DE POLY

EL 100 % DE LAS EMPRESAS FORTUNE 500 confían en los productos y servicios de Poly para potenciar sus comunicaciones y colaboración. Esto es por qué:

SUS NECESIDADES DE AURICULARES, VIDEO Y TELÉFONO. ESTAN EN UN SOLO LUGAR.

Independientemente de su espacio de trabajo o estilo de trabajo, Poly ofrece una amplia cartera de soluciones de auriculares, video y teléfono para ello. Lo ayudaremos a encontrar el dispositivo adecuado para cada empleado y entorno, sin la molestia de tener que hacer malabarismos con múltiples contratos, servicios, hardware y soporte.

INTEGRADO CON TU PLATAFORMA PREFERIDA.

Claro, ofrecemos una integración profunda en Microsoft Teams y Zoom, pero también brindamos una amplia interoperabilidad con todas las plataformas. Nunca más se preocupe por tener que reemplazar el hardware si cambia de proveedor.

CALIDAD INCOMPARABLE.

Nuestras cámaras y dispositivos de audio HD de nivel profesional se ven geniales y se sienten naturales para usar todo el día. Esto hace que las reuniones de equipo sean productivas al tiempo que mejora la calidad de las comunicaciones con los clientes.

COMUNICACIÓN A PRUEBA DE FUTURO.

Nuestras sólidas relaciones con las principales plataformas de UC significan que la tecnología Poly se mantiene al día, y a menudo lidera, la próxima tendencia o innovación de la fuerza laboral. Y siempre estamos mejorando nuestras soluciones para adaptarlas a las necesidades de su negocio.

APOYO LOCAL. ALREDEDOR DEL MUNDO.

Manténgase tranquilo. No importa dónde trabajen usted y sus empleados remotos, contará con el respaldo de expertos de Poly y su distribuidor preferido, en idioma y zona horaria locales.

HAGA QUE EL TRABAJO HÍBRIDO SEA REALIDAD

No hay mejor momento para desarrollar su estrategia de trabajo híbrido. Brindar a sus empleados las mejores soluciones y soporte para trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento no solo es bueno para ellos, es bueno para su negocio.

Poly puede ayudarlo a hacer realidad su visión, permitiendo que los equipos se conecten, colaboren y rindan al máximo. Con una combinación de tecnología innovadora, servicios de consultoría y una mirada constante al futuro, podemos ayudarlo a crear una estrategia de trabajo híbrida que satisfaga las necesidades únicas de su negocio.

Ya sea que sus empleados estén en la oficina, en movimiento, en casa o haciendo una combinación de los tres juntos, COMUNIQUESE CON ADVANCE NETWORKS, lo ayudaremos a crear un entorno de trabajo híbrido para que tengan éxito.