La solución de vídeo segura en servicio financiero

La solución de vídeo segura en servicio financiero

  • martes 27 febrero, 2024

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El sector de servicios financieros está avanzando rápidamente hacia la digitalización, mejorando sus ofertas y aprovechando la tecnología para seguir siendo competitivo. En medio de esta evolución, surgen nuevos desafíos, a saber, cumplir con las regulaciones relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos, competir con actores ágiles de FinTech y, al mismo tiempo, mantener excelentes experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto.

El vídeo se ha convertido en un elemento básico en el recorrido del cliente para muchos bancos y otras instituciones financieras, brindando mayor comodidad y facilidad de acceso a los clientes, además de brindarles la ventaja competitiva que necesitan para superar a las emergentes empresas de tecnología financiera.

Al mismo tiempo, a medida que las conversaciones bancarias más confidenciales pasan al vídeo, los proveedores de servicios financieros deben garantizar que estos datos personales sigan siendo confidenciales, a pesar de un panorama de amenazas cibernéticas cada vez más desafiante.

Analizamos algunos de los desafíos clave en los servicios financieros actuales y ofrecemos algunos consejos sobre lo que los bancos y otras instituciones financieras deberían considerar al implementar el video como parte de sus servicios.

Desafío 1: Navegar por un entorno regulatorio en evolución diseñado para proteger los datos personales

 

En respuesta al aumento de las tensiones geopolíticas y al mayor riesgo de ciberataques, están surgiendo nuevas regulaciones tanto a nivel nacional como regional, como Basilea III, GDPR, MiFID y requisitos AML. El cumplimiento de estas regulaciones puede ser un problema para los proveedores de servicios financieros, ya que el incumplimiento puede dar lugar a sanciones financieras graves y a una reputación empañada.

En el Reino Unido, por ejemplo, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) es el organismo regulador responsable de la industria de servicios financieros. Investigan varias áreas relacionadas con la protección del consumidor, la protección de datos y la conducta empresarial. Esta creciente regulación es importante, ya que coincide con un aumento de los ciberataques en todo el sector, como el uso de deep fake en videoconferencias para hacerse pasar por personas.

El consejo de Pexip: al integrar el video en el recorrido del cliente o usarlo con fines de colaboración y comunicación interna, es fundamental que la privacidad y la seguridad sean una prioridad máxima al seleccionar un proveedor.

1.- Pregunte si la solución de vídeo cumple con los requisitos reglamentarios locales, regionales y de mejores prácticas.
2.- Descubra si ofrece autenticación multifactor como medida de protección para garantizar los participantes adecuados en las reuniones o citas adecuadas.
3.- Explore sus opciones en términos de cómo alojar la solución, como en una nube privada o en las instalaciones, para mantener el control total de los datos.

Desafío 2: Los disruptores ágiles de FinTech invaden el espacio de los servicios financieros tradicionales

 

Es importante recordar que priorizar la privacidad y la seguridad no tiene por qué ir en detrimento de la experiencia del cliente. Esto es esencial, ya que hoy en día las instituciones financieras enfrentan una dura competencia de actores nuevos y emergentes, disruptores FinTech que prometen simplicidad, facilidad de uso y un compromiso altamente digital.

El vídeo puede ser un fuerte diferenciador para las empresas financieras tradicionales, brindándoles una plataforma adicional a través de la cual pueden servir mejor a sus clientes, cercanos y lejanos. Ya sean consultas virtuales con asesores financieros o gestión remota de cuentas, los clientes quieren un servicio siempre activo y disponible de sus bancos de confianza. Y lo más importante, esperan que sea seguro.

El consejo de Pexip: explore formas en que el vídeo puede ayudarle a modernizar su oferta de servicios financieros.

1.- Analiza qué servicios potenciales se pueden ofrecer en vídeo para hacer aún más fácil la experiencia del cliente.
2.- Observe la facilidad de implementación de la solución y cómo se puede integrar en sus sistemas existentes.
3.- Asegúrese de que esta solución le brinde la agilidad que necesita para competir, sin comprometer la seguridad.

Desafío 3: Los clientes esperan una experiencia fluida, personalizada y conveniente en todos los puntos de contacto

 

Los clientes bancarios de hoy esperan comodidad. A medida que los bancos tradicionales siguen desapareciendo de las calles de la ciudad, los clientes quieren que los encuentren donde están. Esto hace que el vídeo sea una parte esencial del recorrido del cliente: un nuevo punto de encuentro en el que pueden conseguir una hipoteca para una nueva casa, abrir una cuenta bancaria o discutir inversiones a largo plazo para el futuro.

El consejo de Pexip: es importante que estas consultas remotas sean experiencias positivas que no agreguen complicaciones al recorrido del cliente.

1.- Integre la solución de video en el recorrido de su cliente digital existente, en lugar de obligarlos a iniciar sesión en otra aplicación o portal para conocerlo.
2.- Aproveche las opciones de personalización y marca con su solución de video para garantizar una experiencia familiar para los usuarios.
3.- No te olvides de la seguridad. Utilice un protocolo de autenticación para garantizar que los clientes adecuados estén en las reuniones adecuadas y que la solución para reuniones cumpla con los requisitos pertinentes.

Una experiencia de vídeo que no compromete la confianza

 

Al incorporar el vídeo al recorrido del cliente de servicios financieros, es clave tener en cuenta la seguridad, la facilidad de integración y la experiencia del usuario, todo lo cual ayuda a fomentar la confianza entre el banco y el cliente. Pexip está aquí para ayudarlo a navegar estas complejidades, brindándole una solución de video diseñada teniendo en cuenta las necesidades de los proveedores de servicios financieros.

Pexip ofrece:

1.- Opciones de implementación flexibles, incluida  la nube privada Pexip  y  autohospedada
2.- Interoperabilidad , que cierra la brecha entre todos sus trabajadores y sus diversos sistemas y dispositivos, independientemente de la marca y el modelo.
3.- Métodos de autenticación de usuarios y protección de reuniones líderes en la industria para evitar que usuarios no autorizados ingresen a la llamada.
4.- El control de acceso de Pexip emplea control de acceso basado en roles (RBAC) y control de acceso basado en atributos (ABAC) para seguridad y personalización avanzadas.
5.- Integre Pexip con su proveedor de identidad elegido (Google, Microsoft, Okta) para un acceso seguro a las reuniones y procesos de inicio de sesión optimizados, manteniendo estrictos estándares de seguridad.
6.- Las pantallas para reuniones con marcas personalizadas añaden capas adicionales de seguridad para las reuniones y, al mismo tiempo, brindan tranquilidad al cliente.

Obtenga más información sobre cómo Pexip ayuda a las organizaciones financieras a crear soluciones de video seguras y confiables que estén listas para satisfacer las demandas de la banca moderna.

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